记者曾晓新 通讯员李蕾、张陆朋 报道：“自主题教育开展以来，首都机场贵宾公司（简称“贵宾公司”）党委班子成员及各单位负责人深入基层生产一线、支线机场、合作单位，广泛开展调研工作，”在近日召开的首都机场贵宾公司公司党委中心组（扩大）学习会暨主题教育调研成果交流会上，公司党委班子成员、各单位负责人紧扣高质量发展，围绕调研成果逐一作了交流发言，分析研究成果转化，切实把调研成果转化为高质量发展的“组合拳“。

　　首都机场贵宾公司党委深刻认识做好调查研究工作的重要性，注重用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。公司党委落实“第一议题”要求，通过党委中心组、理想信念教育、读书班以及联学联建等形式，深入学习习新时代中国特色社会主义思想，习关于调查研究的重要论述，习对民航工作的重要指示批示精神，强化对调查研究理论指引，从根本上保证调查研究的正确方向，不断提高重视调查研究的政治自觉，提高对调查研究方法的认知，提高调查研究的能力水平，把准调查研究的方法路径。

　　首都机场贵宾公司组织党员干部赴延安、井冈山等红色教育基地开展理想信念教育。各基层党组织立足实际，以“三会一课”和主题党日等多种形式，强化理论武装，做到在创新理论中“学思想、找差距、补短板、强本领”，筑牢思想根基，指导推动工作开展。

　　首都机场贵宾公司党委坚持问题导向，党委班子成员深入北京本部、分公司、成员公司及边远地区支线机场，直面安全服务、运行保障、降本增效、产品营销、作风建设以及员工“急难愁盼”等重点难点问题，通过调查问卷、座谈交流、数据统计等形式，直奔难啃的“硬骨头”。

　　面对疫情后民航业的复苏，业务量的增加，保障压力不断增大，围绕公司干部人才队伍建设，首都机场贵宾公司党委书记王东对部分成员公司、相关职能和业务部门等单位开展专题调研，深入了解和掌握生产一线基层管理人员和员工队伍建设的现状与问题，广泛听取了群众意见。通过调研发现，作为劳动密集型企业，业务量的增加需要保障人员数量的增加，目前一线人员不足、招聘难、人员流失大等问题困扰着公司的发展。

　　针对首都机场各贵宾区资源利用不充分、不均衡，首都机场贵宾公司总经理郭巍先后调研了公司内部相关部门，走访海关、边防、华北局、股份公司公司等单位，实地了解休息室使用情况、客人需求、服务流程，结合贵宾资源优化征求各方意见建议。通过调研发现，国际贵宾区资源利用率均明显低于国内贵宾区，国内区域的任务单次均远高于国际区域，国际贵宾区域仍有较大的资源效率提升空间。

　　公司党委班子成员结合分管领域，围绕“纠树新风，公司产品体系优化，统一首都两场服务热线标准编制，在新形势下充分发挥重保安全机制作用，强化精益化管理、挖掘经营潜力等课题进行深入调研，直面问题症结，剖析问题根源。截至目前，贵宾公司党委班子成员开展专题调研40余次，覆盖北京本部、分公司、成员公司共计20家单位，走访联检单位、航空公司、资源合作客户、国内机场贵宾服务机构、钓鱼台以及集团内部等几十家单位，发现制约公司高质量发展的各类问题110项。

　　推动高质量发展是主题教育的重要着力点。首都机场贵宾公司党委结合公司实际，准确把握高质量发展内涵，聚焦客户、员工和公司核心价值追求，务求实效，积极推动调研成果转化，助力公司高质量发展。

　　聚焦需求，不断增强客户高质量的美好体验。”服务功能、环境、体验明显改善，休息环境焕然一新、服务体验精致优雅、抵离流程便捷高效！“2023年6月12日，全新贵宾区亮相首都机场2号航站楼，经过近3个月的运行，广大客户纷纷对优质的休息环境和服务给予一致认可与好评。根据调研成果显示，T2贵宾区恢复启用以来，不仅有效增强了旅客美好出行体验，更有效释放了资源使用和商业价值，调整后的贵宾区资源使用率较过去提高约4倍。

　　针对调研中客户反映的服务预订电话接通不畅问题，公司运行管理部第一时间建立备班备岗机制，补充线路，推行使用微信“客服中心小助手”，配备专员实时在线反馈预订服务信息。“有了小助手，预定顺畅多了！”通过电线家单位，客户纷纷对贵宾公司整改措施和效率点赞。

　　CI服务测评连续4.99和5分，获得旅客表扬1630件次，同比增长106.7%。

　　针对公司人才队伍建设调研中存在的问题，公司出台《优秀青年干部人才识别发现、培养计划》，完成首批优秀年轻干部人才选拔。启动一线空缺管理岗位竞聘，积极拓展合作院校，及时补充一线管理人员和员工队伍，有效缓解现场保障压力，进一步拓展员工多通道成长途径。客观、量化、科学地调整实习生、新签合同人员相应薪酬标准，着力提高一线生产岗位低收入员工工资水平，优化加班费结算方式，增强员工获得感。针对一线员工用餐及倒班休息问题，公司工会第一时间投入2万余元，采购冰箱、微波炉、饮水机、折叠床垫、电风扇等设备设施，改善员工用餐休息条件。同时，积极推进与供应商沟通，拓宽员工就餐渠道，推出员工餐。

　　结合“三深入三帮促”实践活动要求，公司领导专门赴蒙古乌兰浩特机场、扎兰屯机场等支线机场贵宾事业部班组调研并慰问员工，与一线班组长、员工进行面对面交流，重点了解了现场运行、班组建设等情况以及员工工作生活中遇到的困难和问题。与属地支线机场沟通，积极为基层班组和一线员工争取办公资源和员工福利。

　　“安全是政治，是生存之本”，公司确保绝对安全，意昂官网注册尤其是确保要客保障绝对安全，是公司高质量发展的前提和基础。通过调研，为进一步夯实安全根基，公司优化安全管理格局，完善SMS图谱建设，推进“图-案-册“应用。完善双重预防机制，发布《贵宾公司双重预防工作机制管理办法》。上半年整改安全隐患55项，整改率100%。

　　产品的质量和竞争力是公司提升价值创造能力的关键。针对内外部对贵宾产品的意见建议、服务各环节遇到的问题，公司将制定产品体系优化方案，更新、设计新产品，对现有贵宾产品服务内容进行优化升级，完善线上营销功能，在满足市场需求的同时，着力完善产品功能，提升服务产品质量和竞争力。2023年上半年，贵宾公司深挖资源价值，与地方政府开展贵宾服务场景合作，创造新收益增长点。北京本部联动多地上线“商业品牌+文化体验推广“新产品，经营效率和盈利能力明显提升。大兴机场分公司提出了“

　　1+1+4+N”精益化管理工作思路，在控制成本、提升效能、人才培养、打造特色、产品营销等方面最大限度挖掘经营潜力，着力提升价值创造能力。

　　开展“作风建设提升月”专项活动。聚焦减轻基层负担8个方面，查找在服务员工、服务一线方面存在的不足，简化工作表单流程，提高办事效率，减轻基层负担，推动作风建设持续向好，营造“正”的氛围。

　　如今，主题教育的成效，正转化为贵宾公司广大党员干部树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”的坚定自觉，正转化为公司高质量发展的生动实践。新时代新征程，贵宾公司党委将以开展主题教育为契机，始终秉承“人民航空为人民”的初心使命，以更加昂扬的奋斗姿态、更加严谨务实的工作作风、更加过硬的能力素质，立足本职岗位，践行责任担当，为集团公司创造卓越价值的世界一流机场产业集团交出优异的“贵宾答卷”。

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