北京2022年冬奥会正在如火如荼地举办，北航作为高山滑雪中心的主要负责高校，也有大批志愿者活跃在

　　我们学院也有许多来自不同年级的志愿者，投身于十几种志愿者岗位中，在接下来的时间里，航行日记带大家走进5系志愿者的日常生活，让大家了解志愿者各自的服务领域，看到冬奥赛事背后的故事。

　　今天的航行日记讲述人是赛事服务领域的胡炯和礼宾领域的叶致凡，让我们走进他们的冬奥志愿航行日记！

　　主要工作内容为接待国内贵宾（高级官员、组委会成员等），包括大家庭休息室（即贵宾室）与贵宾区域的管理和权限查验、接车、大家庭休息室和贵宾区露天看台的路线引导、贵宾区秩序的维护、贵宾合影与个人照的拍摄和对贵宾临时需求的及时响应等。

　　场馆礼宾助理与其他岗位最大的不同就在于服务对象的级别相对较高，因此需要提前考虑到非常多的细节，并具备较强的应变能力，及时满足贵宾的需求。在贵宾到来之前，我都会将当天的比赛信息（赛事名称、赛道长度、参赛人员、中国运动员参赛情况等）提前牢记在心，确保能够回答贵宾的绝大部分问题，体会到我们礼宾助理的专业性。当看到贵宾想要拍合照的时候，我就主动拿出提前调试好参数的相机上前引导贵宾们站在较好的拍摄点位拍摄所需要的照片，也是将我平时的个人爱好应用在了工作当中。贵宾们看了我拍的照片之后都非常满意，并主动邀请我合影留念，让我感受到贵宾平易近人的同时也体会到了工作受到认可所带来的成就感。

　　另外，我还有一点体会就是与贵宾交流谨言慎行的同时也要掌握说话的艺术。总之，在这次冬奥会志愿者的工作过程中，我收获很多，不单单是能够近距离观看比赛，感受冬奥热情，更多的是在这个岗位上学到了很多待人接物的道理，以及作为志愿者的那份无私奉献所带来的成就感与满足感！

　　我的岗位名称叫做赛事服务助理，主要任务就是服务观众，保障观众获得良好的观赛体验。而我所在的小组被我们称为落客区，观众一下车第一个看到的就是我们小组，因此我们组又被称为高山的门面。我的职责就是负责引导观众沿着路往前走，前往看台。这份工作吧，轻松但又充满挑战。毕竟高山滑雪中心位于山上，高且冷，如何点燃观众们的热情是我们高山赛事服务共同面对的难题。经过多次的推演及演练，我们最终通过播放音乐、挥舞旗帜、装饰通道以及最主要的以更欢愉活泼的姿态来进行引导的方式，来给观众以宾至如归的体验。

　　要说上岗以来最深刻的一件事，我觉得就是每当我主动与别人打招呼时，不管是观众们还是环内的志愿者朋友们或是运动员们，能得到很热烈的回应时，都会让我觉得特别的亲切，特别的有成就感。虽然铁丝网将我们都隔离了开来，但是环内环外的每个人都参与到了冬奥当中，意昂平台官方参与到了这一项盛事当中。