济南国际机场贵宾服务有限公司前台岗位是一线服务力量的重要组成部分，是服务旅客的第一窗口岗位。主要负责为VIP、冠名单位、持卡客户、协议客户、公务机旅客、收费旅客、惠才卡、泉城人才金卡、儒商卡、济南高层次人才等旅客办理登记手续和分配工作。岗位成员8人，其中党员2人，党员发展对象2人，积极分子2人。前台岗位始终秉承“服务从新出发，臻享向心而行”服务理念，以“苦在常人不知处意昂3招商，乐在旅客满意中”为出发点，以真诚踏实的工作作风不断提高服务水平，成长为公司一线窗口的主力担当。

　　2022年，贵宾公司创建了“五彩贵宾”服务品牌，以“热情红、温暖橙、温馨黄、畅行绿、无限蓝”为底色，五色分类管理，打造“有温度”的空港贵宾服务新形象。前台岗位“热情红”代表周到服务，是贵宾服务流程的起点，以热情周到、高质高效的服务为旅客开启一段美好旅程。作为一线窗口岗位，前台岗位紧跟贵宾公司党支部脚步，不断提高思想政治素质，同时，充分发挥自身优势，利用休息时间积极参与公司组织的各项活动，多次参与公司迎新春晚会的表演和主持工作，集团各项会议的服务保障工作，并在集团运动会中团结共进屡获嘉奖，诠释了巾帼不让须眉和永不言败的精神。

　　2022年全年，在前台岗位全体工作人员的共同努力下，完成了98065人次的旅客安全出行保障任务，高标准保障了省、市、各企业进出港服务接待任务20余次。疫情期间，全员始终坚持24小时坚守岗位，圆满完成赴新疆、湖北、海南等医疗队包机任务，共25批次4014位医务工作者。

　　前台岗位员工始终坚持高起点、高标准，为做到“业务精”“服务优”，苦练岗位技能，坚持服务礼仪、文明用语、岗位业务知识、仪容仪表仪态等方面的严格培训，制定《岗位业务清单》，根据清单标准规范岗位工作，每日进行质检监督；为统一规范服务用语，让语言严谨高效，前台岗位建立了《前台岗位专业话术手册》《前台业务标准手册》等工作细则，让工作每一项都有理可查有章可循。并且不定期组织“五彩课堂”系列内训、季度案例分析会、班组长分享会等各项培训活动，交流学习经验和体会，提高学习热情增强自信心，充分展现了一线窗口岗位的青春活力和民航青年的风采。

　　前台岗位着眼于“大流程”和“小细节”，推出“红色引擎，同心同行”创新举措，始终从细节出发，想旅客之所想，急旅客之所急。在前台设立“办公锦囊”满足出行旅客紧急办公需求；针对携带化妆品超量难题，配备液体分装袋；设立“爱心守护箱”提供基础医疗服务；积极与顺丰快递合作，推出“不负所托”贵宾代寄服务；疫情期间，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，为旅客提供口罩、手套、消毒湿巾等基础防疫物资，并做到“一客一消”，助力科学防疫，健康出行。除此之外，前台岗位推出“红色引擎，首乘无忧”服务，对于首次电话咨询的旅客提供细致解答，对于首次到达贵宾厅的旅客提供一对一引导和一站式专属服务。同时为合理规范高端服务流程，在服务标准方面推出“向前一步、专属服务，双手递接、礼记心间，三米微笑、温暖入心，四步登记、高效便捷意昂3招商，五米站立，线”服务。

　　春风化雨践于行，真情服务至于心。前台班组始终把创建文明窗口放在工作首位，以不断提高整体服务水平，追求旅客满意为目标，大力开展文明窗口优质服务活动，打造环境一流、管理一流、服务一流的窗口服务平台，树立交通服务新形象。