7月25日，一住客网上发文称，自己入住苏州工业园区一家亚朵酒店，发现水壶中有条内裤，更恶心的是浴巾上有疑似粪便残留物，马桶残留尿液打扫不干净。顾客称，与酒店多次协商都糊弄了事，还被酒店暗指故意找茬。

　　亚朵酒店工作人员回应称：“这个是客人自己搞的，我们有监控，有证据证明是他自己搞的。他是一个会员，他在别家亚朵也住过，有过类似情况。经理店长跟他有沟通过，实质性地道歉过。我们一直在处理这个事，还在处理中。”

　　7月31日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司就此事发表声明称是网民恶意投诉，该人已被公安机关依法采取强制措施。

　　酒店方称，初步判断系该网民故意而为，就是说，还真是该网友“故意找茬”。然而，看了酒店方的声明，还是有不少疑问在心头。

　　诚然，该网友“故意找茬”的可能性是存在的，那么目的是什么呢？有网友猜测，他是为了免费住酒店。一些网友就称，现在风气真是不好，衣食住行，总有人借机找茬，目的就是免单，甚至不惜冤枉人。

　　还有网民认为，该顾客是为了制造噱头搞流量。这种可能性有没有呢？也是有的。顾客将房门一关，自导自演，拍个视频放到网上，然后将锅甩在酒店身上，引发公众抨击酒店，自己还赚个流量。

　　今年6月，长沙一家亚朵酒店，因为沐浴露中疑似出现男性，引发舆论高度关注。后来，酒店方称有关部门初步检测，沐浴露中的絮状沉淀物并非，风波这才慢慢平息。现在有人找上亚朵酒店“碰瓷”蹭流量，也说得通。

　　酒店方还说，该人已被公安机关依法采取强制措施。这同样让人疑惑，一般只有某人涉嫌犯罪被公安机关“采取刑事强制措施”的说法。“采取强制措施”是什么意思呢？是说该网友涉嫌犯罪被刑事拘留，还是指被警方行政拘留了？要知道，这两者的区别可大了。如果是被“采取刑事强制措施”，他涉嫌的罪名又是什么呢？

　　现在回头来看，该网友在网上发视频投诉酒店的确有疑点，水壶内发现内裤、马桶残留尿液、浴巾上有疑似大便的污渍，这都是让人极度恶心反感的事，该酒店一下集齐了三个，如果属实，该网友还真中了“大奖”。

　　大象新闻此前报道，亚朵酒店工作人员称：“他是一个会员，他在别家亚朵也住过，有过类似情况。”这个说法，再加上酒店方现在的声明，是不是说该顾客是“惯犯”？

　　酒店遭遇恶意投诉，自身依法报警维权，公众当然理解并支持。不管是谁，恶意制造事端，伤害他人品牌形象，警方也确实应该依法打击。但涉及网络热点事件，酒店方有权利作出声明，而相关警方更应该透露事件的进展情况，如实向公众公布，让公众知晓细节。

　　酒店方的声明，不少关键事实模糊不清，还得由警方出面说明较好，这样既能解疑释惑，也更有说服力。

　　来源 羊城晚报•羊城派综合极目新闻 红网 九派新闻 上海亚朵商业管理（集团）有限公司官微等责编 梁泽铭返回搜狐，查看更多意昂2平台